(서울=뉴스1) 구교운 기자 = =

국민건강보험공단은 한국언론인협회가 주관하고 기획재정부, 보건복지부 등 정부기관·단체 등이 후원하는 '제19회 국가지속가능 ESG 우수기업' 시상식에서 공공기관 최초로 3년 연속 종합대상(ESG 공공·행정서비스 부문)을 수상했다고 21일 밝혔다.

건보공단은 디지털 행정서비스 강화의 일환으로 다빈도 민원서식을 전산화해 전자 서류 접수 시스템 및 전자문서(네이버 등)를 활용한 건강검진 안내 서비스를 도입했다. 또 국세청 홈택스(앱)를 통해 4대 보험료 납부 내역을 실시간으로 조회할 수 있도록 하는 등 대국민 서비스의 편의성을 높여 탄소중립 실천에 기여하고 있다.

또 지역사회 및 유관기관과의 협업을 통해 적극적인 폐자원순환을 활성화하고 '더 건강한' 실천 운동을 전개해 환경보호에 관한 인식을 높이는 등 자연과 환경보호를 위해 노력하고 있다.

건보공단은 '건강약자 맞춤형 급여지원 확대를 통한 의료안전망 강화', '사회적 약자를 위한 복지·의료서비스 확대', '종합청렴도 1등급 달성', '개인정보보호유공 표창 수상' 등 다양한 노력 및 성과가 높은 평가를 받아 이번 수상으로 이어졌다고 설명했다.

건보공단은 또 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2025년 제22차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 15년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다.

건보공단 고객센터는 총 100회에 걸친 전화조사 결과, 적극적인 안내 및 문의 내용에 대한 신속한 파악과 정확한 업무처리 등 서비스 품질 영역 전반에서 높은 점수를 획득했다.

건보공단은 안정적이고 정확한 대국민 전화상담 서비스 제공을 위해 전국 7개 지역, 12개 센터에서 1600여명의 상담인력을 운영하고 있다. '제증명 셀프 발급 서비스'와 챗봇상담 '건강이지(Easy)' 등 비대면 채널을 통한 365일 24시간 중단 없는 상담 서비스도 제공하고 있다.

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