(서울=뉴스1) 박동해 기자 = 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 22년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객 체감을 평가해 발표하는 지수다. 이번 조사에는 48개 산업군, 339개 기업을 대상으로 평가가 진행됐다.

신한은행은 상담 태도, 업무 처리 등 9개 항목에서 높은 평가를 받았다. 최근에는 고객 상담 센터에 금융권 최초로 그룹 통합 AI 컨택센터를 구축하는 등 최신 기술을 접목하는 시도도 하고 있다.

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