(서울=뉴스1) 김성식 기자 = 대한항공(003490)은 영국 평가기관 스카이트랙스가 전 세계 항공사를 대상으로 진행한 심사에서 최고 등급인 '5성 항공사'에 5년 연속 선정됐다고 27일 밝혔다.

스카이트랙스는 1989년에 설립된 영국 런던 소재 항공운송 전문 컨설팅 및 평가 기관이다. 1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 요소를 종합적으로 평가해 최저 1성부터 최고 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이 같은 '월드 에어라인 스타 레이팅' 심사에서 올해 5성을 받은 전 세계 항공사는 대한항공을 포함해 10곳에 불과하다.

이번 심사는 지난해 10월부터 보름간 스카이트랙스 심사관 3명이 미스터리 쇼핑(암행 평가) 방식으로 대한항공 7개 노선 항공편을 직접 이용하며 모든 서비스 품질을 확인했다. 심사 항목은 탑승 수속 및 환승, 라운지 등 공항 시설, 기내식, 기내용품, 기내 서비스, 기내 엔터테인먼트, 항공기 좌석, 수하물 운송 등 550여 가지에 달한다.

대한항공은 사용자 편의 위주의 홈페이지 구성, 여객·운송 시스템, 양질의 기내식, 엄선된 와인을 비롯한 음료 서비스, 기내식 사전 주문 기능, 기내 엔터테인먼트 시스템 등에서 높은 평가를 받았다. 또한 퍼스트, 프레스티지, 이코노미 등 모든 좌석 클래스에서 편안하고 청결한 기내 환경을 유지하는 것으로 평가됐다.

객실 승무원들이 모든 좌석 클래스에서 친절하고 정중한 서비스를 제공한 점, 효율적이고 일관된 서비스로 승객 불편을 최소화한 점도 긍정적인 평가 요소였다. 에드워드 플레이스테드 스카이트랙스 최고경영자(CEO)는 "대한항공이 5성 항공사에 선정된 것은 수준 높은 고객 경험을 제공하기 위한 지속적인 노력의 증거"라며 "모든 분야에서 뛰어난 서비스를 제공하고 탁월한 성과를 거두고 있다"고 평가했다.

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