(서울=뉴스1) 이동희 기자 = 현대차(제네시스 포함)·기아가 전기차 고객 케어를 강화한다고 15일 밝혔다.

전기차 고객들이 더 쉽고 편리한 차량 정비를 받을 수 있도록 차량 기본 점검과 전기차 안심 점검을 통합 운영한다. 서비스 항목도 고전압 배터리 관련 시스템 및 배터리 냉각 시스템을 중심으로 각 차종에 적합한 항목을 선별해 추가했고, 서비스 제공 기간도 기존 8년에서 10년으로 2년 늘었다.

또 전기차 고객을 대상으로 '커넥티드 카 서비스'(CCS) 라이트 서비스도 제공한다. CCS 라이트 서비스는 최초 가입일 기준 5년간 CCS 전체 서비스를 무료로 제공한 이후 차량 안전과 연관된 △SOS 긴급출동 △에어백 전개 자동 통보 △교통정보 등 일부 커넥티드 기능을 5년 더 추가로 무료로 제공하는 서비스다. 여기에 전기차 배터리 모니터링 기능을 추가해 서비스를 강화했다.

현대차·기아는 전기차 화재에 대한 고객 불안을 고려해 '전기차 화재 안심 프로그램'도 시행한다. 이 프로그램은 전기차 화재로 타인의 재산 피해에 대해 최대 100억 원까지 지원하며 대상 차종은 제네시스를 포함한 현대차와 기아의 승용·상용·영업용 전기차 가운데 출고 후 10년 이내 차량이다.

이 밖에 피해자 생활 안정을 위한 주거비와 자동차렌트비 등 비용도 지원하며, 전기차 화재와 관련한 소송비 등 비용도 제공한다. 다만 천재지변, 고객 차량 단독사고, 사기·고의 사고, 모터스포츠 등 경기 중 발생 사고, 배터리 개조 등 차량 개조에 의한 사고와 자동차 보험 보상한도 이내 손해는 지원하지 않는다. 충전 사업자 등 제3자에 의한 과실로 밝혀진 경우에도 적용되지 않는다.

현대차∙기아 관계자는 "강화된 전기차 고객 케어를 통해 전기차 만족도 향상 및 신뢰도를 높여 국내 전기차 보급 활성화에 앞장서겠다"고 밝혔다.

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